D’INTÉRÊT GÉNÉRAL
Ce site Web contient ses Conditions Générales d’Utilisation, ainsi que sa Politique de Confidentialité et Politique de Cookies, en vertu desquelles MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) vous fournira ses services touristiques et de réservation en ligne.
Veuillez lire attentivement ces termes et conditions d’utilisation de ce site Web avant de poser une question sur tout service qui y est proposé et vous serez soumis à ces termes et conditions.
CONDITION D’UTILISATION
DONNÉES D’ENTITÉ
MY TOP TOUR est la marque commerciale sous laquelle sont regroupés les services proposés par l’entité :
MNPQ TOURIST GESTORES, S.L. avec CIF B19650613, inscrit au Registre du Commerce de Grenade, Volume 1644, Livre 0, Folio 38, Feuille GR-50771, 1ère inscription.
Conformément à la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, il est rapporté que:
- Son nom commercial est MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.)
- Que le nom commercial MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) a son siège social sur la Plaza Bib Rambla s/n – C.P.18.001 Grenade, Province de Grenade, Espagne.
- Ici, vous pouvez exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation de traitement, de portabilité, de suppression et d’opposition ainsi que tout exercice lié au transfert de données via cet espace web.
1. ACCÈS ET CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE WEB
Le Site Web comporte une partie qui peut être visitée et accessible sans avoir à transférer vos données ; Dans ce cas, son utilisation est purement informative. De plus, il dispose d’une autre section dans laquelle l’utilisateur devra fournir ses données pour la bonne gestion et l’achat des forfaits touristiques disponibles. Dans ce processus d’achat en ligne, des données d’identification de base seront demandées ainsi que les données nécessaires au paiement via PayPal, MasterCard et VISA.
En accédant à n’importe quelle partie de ce site Web, vous acceptez les conditions générales d’utilisation du site Web. Si vous n’acceptez pas les termes et conditions de cette Page, vous devez la quitter immédiatement et vous ne pourrez pas passer de commandes via celle-ci (spécification incluse dans le Règlement Européen 679/2016 relatif à la politique de protection des données).
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) peut consulter les conditions de ce site Web à tout moment, veuillez donc vérifier périodiquement le contenu de ces conditions, car vous serez soumis aux termes et conditions en vigueur au moment où vous passez. une commande chez nous.
L’accès au Web nécessite une connexion Internet. La disponibilité et la qualité de l’accès à Internet peuvent varier en fonction de divers facteurs tels que la bande passante disponible, le type d’appareil utilisé ou la situation géographique de l’Utilisateur. Ces facteurs ne dépendent pas de MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) et n’est pas non plus responsable de tout aspect lié au service d’accès Internet de l’Utilisateur.
2. STATUT JURIDIQUE
En effectuant une communication via le formulaire de contact du Site Web, vous garantissez que vous disposez de la capacité juridique nécessaire pour conclure des contrats contraignants.
MY TOP TOUR (MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.) ne traitera pas les données des mineurs ou de ceux qui nécessitent une tutelle légale.
3. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
A.- De l’utilisateur.
L’utilisation faite par l’utilisateur de mytoptour.es relèvera de la seule et exclusive responsabilité de l’utilisateur, exonérant MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. pour tout dommage ou préjudice qui pourrait être causé directement ou indirectement à l’utilisateur ou à des tiers par le non-respect par l’utilisateur des présentes Conditions d’Utilisation.
B.- Des prestataires de circuits touristiques
Il leur appartiendra de préparer et de mettre à jour leurs offres, services touristiques et les données qui en dérivent, sans que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. est responsable de la maintenance, de la mise à jour ou du contrôle des informations susmentionnées.
C.- Exonération de responsabilités
MNPQ TOURIST GESTORES, S.L. ne sera tenu responsable ni directement ni subsidiairement des responsabilités suivantes :
- La qualité du service, le bon fonctionnement ou la disponibilité et la continuité du site Web, ainsi que toutes les responsabilités dérivées d’autres fournisseurs autres que MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.
- Les informations et données saisies par des tiers autres que le personnel de MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L..
- Dommages pouvant être causés au matériel des utilisateurs du fait de l’utilisation du site Internet
- Si, en cas de force majeure, des défauts surviennent dans les réservations, leurs confirmations ou dans l’exécution des services ou produits contractés via le site Web, et sans qu’ils soient prévisibles ou susceptibles d’être résolus par l’Agence, sauf s’ils en sont la conséquence de négligence imputable à MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L.
- La violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle, de l’honneur, de la vie privée et familiale et de l’image de personnes, appartenant à des tiers, à la suite de la transmission, de la diffusion, du stockage ou de la mise à disposition d’accès aux contenus du site Web.
- Fautes d’impression, inexactitudes ou erreurs de toute nature, MNPQ GESTORES TURÍSTICOS, S.L. ne garantit pas l’exactitude ou la fiabilité des informations contenues sur le site.
4. EMBAUCHE
Une fois que l’Utilisateur sélectionne un Service et/ou un Produit touristique sur le site Internet, il sera dirigé vers un calendrier où il pourra sélectionner la date d’achèvement du service et/ou du produit touristique choisi. Par la suite, l’Utilisateur pourra déterminer le moment dans lequel elle sera réalisée, dans la limite des disponibilités proposées sur le Site ; ainsi que le nombre de personnes, en distinguant les adultes, les étudiants et les enfants d’âges différents.
Les réservations sont soumises à l’acceptation de My Top Tour ; à la disponibilité du Service Touristique et/ou du Produit contracté ; ainsi que le respect et l’acceptation par l’Utilisateur des présentes Conditions Générales et des Politiques d’Utilisation.
Pour finaliser la réservation, l’Utilisateur remplira un formulaire où son nom et prénom lui seront demandés, ainsi qu’un email pour envoyer le bon de réservation (ci-après, « le Bon »). De même, vous pouvez éventuellement fournir votre numéro de téléphone et vos commentaires ou observations à ce sujet.
Une fois le formulaire complété et les présentes Conditions Générales et Politiques d’Utilisation acceptées, l’Utilisateur sera dirigé vers la passerelle de paiement (ci-après, « la Passerelle »).
Une fois dans la Passerelle, l’Utilisateur choisira le mode de paiement, selon sa convenance, et une vérification et une authentification seront effectuées. Enfin, l’Utilisateur recevra automatiquement une confirmation de réservation à l’email fourni. Dès réception de cette confirmation, le contrat contraignant (ci-après « le Contrat ») sera conclu.
My Top Tour a le droit de ne pas accepter la réservation dans le cas où les informations de paiement ne sont pas approuvées ou si tout autre type d’incident lié aux Conditions Générales est détecté. Lorsque vous effectuez une transaction via notre site Web, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant les détails de la transaction. My Top Tour recommande à l’Utilisateur de vérifier que les détails qui apparaissent dans le message de confirmation sont corrects et d’en conserver une copie pour ses dossiers.
Dans les Services et/ou Produits Touristiques Souscrits pour lesquels il n’y a pas de disponibilité à la date ou à l’heure choisie par l’Utilisateur, My Top Tour prendra les mesures appropriées pour que l’Utilisateur puisse les réaliser à une autre date ou un autre créneau horaire.
Exceptionnellement, certaines réservations de Services et/ou Produits touristiques contractées via le Site Internet My Top Tour ne sont pas effectuées à l’aide du calendrier de réservation, mais nécessitent plutôt une demande de disponibilité via un formulaire de contact. Une fois la demande formalisée, My Top Tour établira un contact direct avec l’Utilisateur grâce aux données fournies par l’Utilisateur pour confirmer la disponibilité.
5. PROTOCOLE DE RETRAIT (RETOURS)
Le fait de ne pas vous présenter à une visite ou en dehors de l’heure de début de la visite, ainsi que de ne pas avoir sur vous votre carte d’identité ou votre passeport lors des visites comprenant des billets pour l’Alhambra ou d’autres monuments qui l’exigent, ne vous donnera droit à aucun remboursement. le montant des tournées acquises.
Les conditions d’annulation sont précisées sur chaque page produit.
Pour demander des modifications ou des annulations, vous devez les communiquer par écrit à l’adresse e-mail: soporte@mytoptour.es
De même, conformément à la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, approuvées par le décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, il est établi sur la base à l’article 103 (faisant référence aux exceptions au droit de rétractation) qui:
- l) La fourniture de services d’hébergement à des fins autres que l’habitation, le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou un délai d’exécution précis.
De cette manière, vous serez exonéré du droit de rétractation conformément à ce qui précède et à la politique d’annulation à laquelle chaque produit est soumis comme indiqué sur le site Internet. Le client assumera le coût de la réservation en cas de désistement.
En cas de pandémie ou d’autres raisons de force majeure indépendantes de notre volonté qui empêchent la visite d’avoir lieu, le montant que vous avez payé sera mis à votre disposition sous forme d’un bon pour consommer l’un de nos produits d’une validité de 2 ans et pas avec le transfert de l’argent payé.
6. SERVICE CLIENT
Notre équipe du service client s’efforcera de résoudre toutes les questions qui pourraient survenir concernant nos services touristiques. Vous pouvez contacter notre service client du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 au +34 958 53 50 28 et à support@mytoptour.es.
6.1. Soumission des plaintes et réclamations
Les clients peuvent soumettre à nouveau les réclamations qu’ils jugent appropriées, soit par courrier, soit par voie électronique. L’adresse postale pour l’envoi des réclamations est Edificio Spring Glory, C. Parque de las Ciencias, nº1 – 1er étage (Bureau D-E), CP 18006 Grenade. Si le client préfère faire sa réclamation en ligne ou par voie électronique, il doit la soumettre à nouveau à l’adresse e-mail suivante : legal@mytoptour.es. De même, vous pouvez également formuler vos questions et réclamations par téléphone en appelant le numéro de téléphone suivant : +34 958 53 50 28.
Le Formulaire de demande de plaintes et de réclamations de la Junta de Andalucía peut être consulté sur le lien suivant: https://ws231.juntadeandalucia.es/hoja/hojas/impresionFrom.do
De même, si le client le juge opportun, il peut déposer sa plainte ou sa réclamation via la plateforme de règlement des litiges de l’Union européenne. Via le lien suivant: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
7. LICENCE D’UTILISATION DU WEB
Vous pouvez utiliser ce site Internet, ainsi qu’en imprimer et télécharger des extraits, pour votre usage personnel et non commercial, à condition de respecter les règles suivantes:
7.1. Vous ne pouvez pas procéder à une utilisation frauduleuse du Site (telle que piratage ou «mise au rebut»).
7.2 Sauf indication contraire, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle et industrielle sur ce site Web et le contenu qui y est publié (y compris, mais sans s’y limiter, les photographies et les images graphiques) sont la propriété de MNPQ MANAGERS, S.L. Ces œuvres sont protégées par les lois et conventions sur la propriété intellectuelle et le droit d’auteur à travers le monde, et tous les droits sont réservés.
7.3 Il vous est interdit de modifier les copies numériques ou papier de tout contenu que vous imprimez et vous ne pouvez utiliser aucun dessin, photo ou autre graphique, séquence vidéo ou audio, indépendamment de tout texte d’accompagnement.
8. PROMOTIONS ET RÉDUCTIONS
Toutes les promotions et réductions créées auront une date de validité limitée, en fonction de chaque coupon. De même, ces promotions seront soumises à certains produits proposés sur le site, leur utilisation doit donc être consultée pour connaître l’application spécifique à chaque produit.
Actuellement, nous avons actif le coupon VERANOTOP qui sera valable jusqu’au 30 septembre prochain